お客さま本位の業務運営方針
顧客本位の業務運営に関する方針（FD方針）
あんしん保険コンサルタント有限会社
あんしん保険コンサルタント有限会社（以下、「当社」といいます。）は、生命保険会社５社、損害保険４社を取り扱う総合保険代理店です。
企業理念である、「リスクマネジメントに基づく提案思考とリスクソリューションの提供」のもと、創業以来一貫してお客様本位の姿勢を大切にしてまいりました。
本方針では、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」および「補充原則（プロダクトガバナンス）」に基づき、以下の方針を定め、実践してまいります。
※当社のおける「お客様」とは、個人法人を問わず、保険契約者・被保険者・保険金受取人などの保険契約関係者及び加入検討者を指します。
原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表
方針：このFD宣言を毎年見直し、改善点を反映させていきます。取り組み状況は店頭掲示とWebサイトで公開します。
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- 目標：FD宣言の年1回見直し・更新
- 2025年度結果：見直し実施（2025年10月）
原則2：顧客の最善の利益の追求
方針：お客様のライフステージや事業環境に応じたリスク分析を行い、誠実かつ真摯なコンサルティングを通じて最適な保険提案を行います。
KPI：
- 目標：お客さま満足度（6点～10点）、苦情件数ゼロ
- 2025年度結果：満足度（6点～10点）100％、苦情件数1件
苦情の内容は保険商品の制度変更の説明不足によるものだった為、当社の苦情対応規定に則り対応しました。
原則3：利益相反の適切な管理
方針：お客様の利益を不当に損なうことのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切な管理体制を構築・運営します。
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- 目標：利益相反管理規約の整備
- 2025年度結果：規約策定（2025年12月）
原則4：手数料等の明確化
方針：各保険会社の手数料ポイントやランクで決めず、お客様のご意向に合わせて提案をします。
原則5：重要な情報の分かりやすい提供
方針：保険商品の内容や手続きについて、専門用語を避け、分かりやすく丁寧な説明をします。
原則6：顧客にふさわしいサービスの提供
方針：複数の保険会社の商品を取り扱う強みを活かし、お客様の意向に沿った最適な商品を選定・推奨します。
意向把握・確認を徹底し、比較説明と推奨理由を明示します。
特に損害保険の更改手続きを早めに行うことでお客様に安心を提供します。
KPI：
自動車保険早期更改率
- 目標：80％
- 2025年度結果：損保ジャパン90％以上（90％以上の表示なし）
三井住友海上火災保険94％
あいおいニッセイ同和損保82.4％
Chubb損害保険100％
KPI：
計上入力完結率
- 目標：100％
- 2025年度結果：各保険会社100％
原則7：従業員への適切な動機づけとガバナンス体制
方針：全従業員が顧客本位の考え方を理解し、実践できるよう研修と評価制度を整えます。
研修を継続的に実施し、商品理解・倫理論・説明能力の向上をはかります。
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- 目標：年6回の研修実施
- 2025年度結果：商品研修5回
セキュリティ対策研修２回
代理店点検（生命保険）１回、（損害保険）１回
コンプライアンス研修7回
独占禁止法遵守に関する研修２回
事故サポート研修（損害保険）３回
個人情報保護法遵守に関する研修３回
不正競争防止法に関する研修１回
補充原則：プロダクトガバナンスに関する方針
補充原則1：基本理念
方針：お客さまの資産形成や生活の安心に貢献することを目的に、より良い保険商品を選び、提供することを使命とします。
補充原則2：体制整備
方針：商品の選定から販売、アフターフォローまで、全体を通じて品質を保つ体制を整えます。
補充原則3：金融商品の組成時の対応
方針：保険会社が想定する顧客像を理解し、当店のお客さまに合っているかを確認してから提案します。
補充原則4：金融商品の組成後の対応
方針：販売後も商品が適切に機能しているかを確認し、必要に応じて改善提案を行います。
この方針は、2026年度も継続的に見直しを行い、地域のお客さまにとって信頼できる保険のパートナーであり続けるための指針です。今後も、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。
【策定日】
2021年1月20日
【最終更新日】
2026年1月14日